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提升门店销量的七个简单原则
发布时间：2020.04.22
顾客关心什么？一是价格，二是服务，三是质量。
门店业绩不好，我们通常想到的第一件事是调整产品的价格，而不是如何提高产品质量和服务质量。最终结果销量还是跟不上。我们认为罪魁祸首仍旧是“价格”，再多的折扣活动也挽救不了这种局面。
要提高门店的销量，培养更多的忠诚客户，关键是要坚持这七条原则。
原则1、微笑服务
门店经营管理中，微笑服务是通过观察服务人员的外貌、言语和行为而形成的一种感觉。虽然第一印象很短，但很有影响力，因为大多数客户没有机会深入了解你，只有“一面之缘”。那么，如何在这么短的时间内对该店的品牌有一个好的印象呢？微笑服务是不可或缺的。
原则2、为客户提供专业的购买建议
零售业的任何职位都应具备一定的专业知识。当客户有疑问和提问时，他们希望听到专业的回答，而不是仅仅推销或“不知道”。
专业的购物指南可以为顾客解决问题。它实际上是从需求出发，指导一个符合需求的产品方案。因此，对每一位导购员来说，具备专业知识并为顾客提供购买建议是最基本的要求。
原则3、不要过度推销
过度推销，让顾客购买不合适的商品，之后顾客一定会心烦和不快，下次就不会再来了。
当顾客进入商店时，他们不会听你的促销，而是有真正的需求。他们需要提出建议解决需求。在导购进程中，过度推销是禁忌。
原则4、退货要和进货一样顺畅、便利
退货的麻烦流程阻挡了顾客的购买欲望。因此，有必要简单明了地设立退货流程，以激发顾客的购买欲望。在退货的进程中，我们需要连结良好的服务态度，这样退货就应该和购买一样顺利、便利。
原则5、老练处理缺货，以满足客户需求为重
当顾客想购买某一产品，而商店缺货时，通常是通知顾客没有产品，或记载需求，然后在有产品时通知顾客。假如我们在这个时候尽力满足客户的需求，我们带给客户的将是惊喜和感动。
可行方案：实时盘点库存，总部缺货时，实时调拨到其他门店。
原则6、持之以恒地对待顾客
为顾客提供持之以恒的服务，无论他们是否购买商品。我们不能改变态度，因为我们还没有达成购买意向。不购物的顾客，同样是潜在的顾客，也会传播他们的购物感受。因此，我们的目标应该是为每一位顾客提供热情的服务。
原则7、顾客永远是第一位
流程的订定、规矩的订定和标准的实施有一个基本原则，即顾客永远是第一位的。只有这样，这些流程、计划和标准能力更好地为客户服务。
坚持以上这七条原则，无论多麻烦的客户都有买单的可能。