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提升门店销量的七个简单原则
2020-04-22 17:28:53
顾客关心什么?一是价格,二是服务,三是质量。
 
门店业绩不好,我们通常想到的第一件事是调整产品的价格,而不是如何提高产品质量和服务质量。最终结果销量还是跟不上。我们认为罪魁祸首仍旧是“价格”,再多的折扣活动也挽救不了这种局面。
 
提升门店销量的七个简单原则
 
要提高门店的销量,培养更多的忠诚客户,关键是要坚持这七条原则。
 
原则1、微笑服务
门店经营管理中,微笑服务是通过观察服务人员的外貌、言语和行为而形成的一种感觉。虽然第一印象很短,但很有影响力,因为大多数客户没有机会深入了解你,只有“一面之缘”。那么,如何在这么短的时间内对该店的品牌有一个好的印象呢?微笑服务是不可或缺的。
 
原则2、为客户提供专业的购买建议
零售业的任何职位都应具备一定的专业知识。当客户有疑问和提问时,他们希望听到专业的回答,而不是仅仅推销或“不知道”。
 
专业的购物指南可以为顾客解决问题。它实际上是从需求出发,指导一个符合需求的产品方案。因此,对每一位导购员来说,具备专业知识并为顾客提供购买建议是最基本的要求。
 
原则3、不要过度推销
过度推销,让顾客购买不合适的商品,之后顾客一定会心烦和不快,下次就不会再来了。
 
当顾客进入商店时,他们不会听你的促销,而是有真正的需求。他们需要提出建议解决需求。在导购进程中,过度推销是禁忌。
 
原则4、退货要和进货一样顺畅、便利
退货的麻烦流程阻挡了顾客的购买欲望。因此,有必要简单明了地设立退货流程,以激发顾客的购买欲望。在退货的进程中,我们需要连结良好的服务态度,这样退货就应该和购买一样顺利、便利。
 
原则5、老练处理缺货,以满足客户需求为重
当顾客想购买某一产品,而商店缺货时,通常是通知顾客没有产品,或记载需求,然后在有产品时通知顾客。假如我们在这个时候尽力满足客户的需求,我们带给客户的将是惊喜和感动。
 
可行方案:实时盘点库存,总部缺货时,实时调拨到其他门店。
 
原则6、持之以恒地对待顾客
为顾客提供持之以恒的服务,无论他们是否购买商品。我们不能改变态度,因为我们还没有达成购买意向。不购物的顾客,同样是潜在的顾客,也会传播他们的购物感受。因此,我们的目标应该是为每一位顾客提供热情的服务。
 
原则7、顾客永远是第一位
流程的订定、规矩的订定和标准的实施有一个基本原则,即顾客永远是第一位的。只有这样,这些流程、计划和标准能力更好地为客户服务。
 
坚持以上这七条原则,无论多麻烦的客户都有买单的可能。
 

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